Chargé / Chargée de relations entreprises
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Colmar, 68, Haut-Rhin, Grand Est
Nous recherchons pour notre client, un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients H/F au alentours de COLMAR - 68000. Les principales missions associées à ce poste sont les suivantes : - Assurer la prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par e-mail, en garantissant une écoute attentive et une réponse adaptée. - Enregistrer et traiter les demandes dans l'outil interne, dans le respect des procédures et des délais établis. - Analyser chaque situation afin d'identifier l'origine du problème et vérifier l'ensemble des informations nécessaires au traitement du dossier. - Collaborer avec les différents services concernés (logistique, entrepôt, qualité, commerce, finance, ADV...) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution de la réclamation. - Proposer et mettre en oeuvre une solution adaptée au client, en lien avec le responsable si nécessaire. - Informer régulièrement le client de l'avancement de sa demande et veiller à maintenir une communication claire et professionnelle. - Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution complète, tout en veillant au respect des procédures internes et à la satisfaction du client. Le poste est à pourvoir[...]
